Специалист отдела кадров, менеджер по персоналу
50 000 руб
Маргарита Александровна
Возраст
44 года (15 Ноября 1974)
Город
Мытищи
Переезд невозможен
Полная занятость
10 лет
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Контроль работы контакт-центра(4 сотрудника);
разработка ТЗ на внедрение amo crm, интеграция с IP-телефонией;
разработка локально нормативных актов подразделения (Положения, ДИ, стандарты качества обслуживания) ;
планирование штата, набор, обучение, мотивация;
прослушивание и оценка звонков;
работа над ошибками(тренинги);
составление планов загруженности с учетом сезонов;
прием входящих обращений клиентов;
прием и обработка экстренных вызовов;
составление отчетности.
Автобизнес / Автосервис
Разработка профилей должностей;
подбор персонала: размещение вакансий, мониторинг(линейный персонал); резюме, телефонное/очное обеседование (E-Staff Рекрутер) ;
взаимодействие с СБ и заказчиками;
адаптация персонала (Welcome-тренинг);
КДП (частично);
разработка и внедрение единых стандартов качества обслуживания клиентов розничной сети;
разработка и проведение тренингов (продажи,переговоры).
150 сотрудников.
Автобизнес / Автосервис
Организация учебного центра с "нуля";
разработка моделей компетенций персонала компании;
разработка профилей должностей;
проведение оценки персонала;
анализ потребностей в обучении;
разработка программы обучения (включая дистанционное);
разработка, проведение тренингов (продажи, переговоры);
расчет бюджета;
подбор персонала (E-Staff Рекрутер);технические специалисты, линейный персонал, массовый подбор рабочих специальностей на склад.
адаптация персонала (Welcome-тренинг);
разработка и внедрение единых стандартов качества обслуживания клиентов (в рамках компании);
участие во всех HR-проектах компании(1500 сотрудников).
Имею опыт массового подбора рабочих специальностей на склад.
Автобизнес / Автосервис
Организация работы контакт-центра с "нуля"(25 сотрудников);
планирование штата, набор, обучение, мотивация;
контроль работы контакт-центра;
прослушивание и оценка звонков;
выявление и работа над ошибками (тренинги, семинары)
составление планов загруженности с учетом сезонов;
расчет премиальных выплат;
контроль качества обслуживания клиентов (в рамках компании);
разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
составление отчетности.
Высшее (Бакалавр)
Москва, 2012 — 2017 гг.
Неоконченное высшее
Москва, 1996 — 1999 гг.
Центр профессиональной подготовки и переподготовки кадров
Школа политики и бизнеса (Тренинг-менеджер)
Управление персоналом и кадровое дело
ЦКО Специалист при МГТУ им. Баумана (Кадровая работа в современной организации в 2018г. Менеджер по персоналу.)
Активная жизненная позиция. Открыта и доброжелательна в общении с людьми, обладаю высоким уровнем эмпатии, умею выслушать и расположить к себе, решать конфликтные ситуации. Легко адаптируюсь к новым условиям. Работаю на результат.
21 марта, 2018
Дмитрий Александрович
Город
Мытищи
Возраст
37 лет ( 6 июня 1981)
Опыт работы:
6 лет и 9 месяцев
Последнее место работы:
Специалист отдела кадров, ООО "ВашОтделКадров" и ООО "ЛИРА"
10.2016 - по текущее время
21 ноября, 2012
Оксана Анатольевна
Город
Мытищи local_shipping
Возраст
35 лет (24 мая 1983)
Опыт работы:
12 лет и 5 месяцев
Последнее место работы:
Психолог, МОУДОД Детская хоровая школа "Дружба"
07.2006 - по текущее время
6 февраля, 2017
20 000 руб
Игорь Андриянович
Город
Мытищи
Возраст
27 лет (21 марта 1991)
Опыт работы:
4 месяца
Последнее место работы:
Специалист по рекламе, ООО "Мир рекламы"
06.2015 - 10.2015